FAQs — RU

Возможен выбор доставки экспресс-курьером или самовывоз прямо со склада.

Мы обязуемся доставить имеющуюся продукцию в течение 4/7 рабочих дней (с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней). В случае оплаты банковским переводом дни начинаются с даты списания.

Срок поставки изделий, изготовленных на заказ, составляет 30 рабочих дней.

Вы сможете следить за статусом вашего заказа по ссылке в личном кабинете. Если указанная дата была превышена, свяжитесь с нами по телефону: 0575/550692 и мы будем рады предоставить Вам всю необходимую информацию и помощь.

Мы выбрали доставку курьером BRT, чтобы обеспечить простую и быструю доставку.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа.

Наш курьер гарантирует повторную доставку без дополнительных затрат, поэтому, если вы не находитесь дома в первый раз, вы можете напрямую связаться с курьером, чтобы организовать повторную доставку.

Определенный! Если вы хотите быть в курсе статуса груза, вы можете сделать это совершенно независимо, подключившись к веб-сайту нашего курьера по ссылке, которую вы получите в электронном письме с подтверждением отправки.

Запросить ценовое предложение можно, отправив электронное письмо по адресу: info@toscana-design.com или позвонив по номеру: 0575/550692.

Ваше предложение будет преобразовано в заказ после оплаты.

Определенный! После того как вы разместили заказ, у вас всегда есть возможность добавить все нужные вам продукты в течение 24 часов с момента их получения, если они изготовлены на заказ. Вы можете добавить доступные товары в любое время, вплоть до даты доставки, указанной во время заказа. Вы можете внести все эти изменения, отправив электронное письмо на адрес info@toscana-design.com или позвонив по телефону 0575 550692. Как только запрошенное изменение будет внесено, вам будет отправлено новое подтверждение заказа.

Мы будем рады помочь Вам по телефону: 0575/550692. Вы можете внести любые изменения или отменить заказ в течение 24 часов с момента размещения заказа на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, а в отношении товаров, которые доступны немедленно, вы можете передумать до даты доставки, указанной в заказе.

Определенный! Просто укажите в примечаниях к заказу, что это подарок и укажите данные получателя.

Цены на товары и общая стоимость заказа не будут указаны в квитанции об оплате.

Мы принимаем оплату кредитной картой, банковским переводом и PayPal. На этапе покупки вы сможете решить, какой способ оплаты выбрать, и сможете менять свой выбор при каждом заказе.

Оплата кредитными/дебетовыми картами: принимаются кредитные карты Visa, Mastercard и Poste Pay. На этапе заказа делается запрос авторизации на сумму ваших покупок.

Оплата банковским переводом: Вы также можете осуществить банковский перевод непосредственно на наш счет.

Оплата с помощью PayPal. Вы можете произвести оплату онлайн с помощью PayPal, который принимает платежи с помощью Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, G Pay, Poste Pay и банковского перевода SEPA.

Мы хотим, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны купленной продукцией; по этой причине, если вы передумаете, вы можете вернуть товар в течение 14 дней и запросить возврат средств (за исключением стоимости доставки). Мы просим вас бережно относиться к товару и хранить его в оригинальной упаковке со всеми оригинальными средствами защиты, точно так, как вы его получили.

Напишите на адрес info@toscana-design.com, выразив явное желание вернуться, или позвоните по номеру: 0575/550692. Мы вышлем вам накладную, которая будет прикреплена к посылке, и после получения товара мы инициируем возврат средств (за исключением стоимости доставки) при условии, что товар находится в том же состоянии, в котором он был отправлен.

Если вы получили дефектный товар, мы позаботимся о его возврате в компанию и замене. Если заменить его невозможно, вам будет возвращена полная стоимость вашего заказа, включая стоимость доставки.

В случае частичного возврата заказа стоимость доставки будет считаться использованной для других сохраненных товаров и не будет возмещена.

В этих случаях свяжитесь с нами по телефону: 0575/550692, и мы поддержим вас на этапе возврата.

Вы имеете право на возмещение средств за непоставку через 30 дней после окончания указанного периода доставки. Вы сможете воспользоваться следующими возможностями:

Расторгнуть договор и получить возврат стоимости покупки в течение 7 дней.

Примите доставку со скидкой 10% на купленный товар.

Если вы выбрали оплату кредитной картой и решили вернуть товар и запросить возврат средств, сумма будет зачислена непосредственно на вашу карту.

Если вы выбрали оплату банковским переводом, вам будет предложено ввести данные для банковского перевода суммы заказа.

Как только возврат поступает на склад, его содержимое анализируется и выявляется причина.

С момента принятия возврата сумма будет зачислена обратно на вашу карту или счет, за исключением стоимости доставки.